Refusionspolitik

Vi anvender en 30-dages returneringspolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om en returnering efter modtagelsen af din vare.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den i: ubåret eller ubrugt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal desuden bruge kvitteringen eller et købsbevis.

For at igangsætte en returnering kan du kontakte os på følgende e-mailadresse: info@procalmkobenhavn.com.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returneringsetiket samt instruktioner om, hvordan og hvorhen du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående returneringsanmodning, accepteres ikke.

Ved spørgsmål om returnering kan du til enhver tid kontakte os på info@procalmkobenhavn.com.

Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre umiddelbart efter modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og afhjælpe det.

Undtagelser eller varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede varer (såsom specialbestillinger eller personlige varer) samt produkter til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer desuden ikke returnering af farlige produkter, brændbare væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare.

Desværre accepterer vi ikke returnering af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede produkt, er at returnere den eksisterende vare og – så snart returneringen er accepteret – købe en ny vare separat.

14-dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset det ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Som beskrevet ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den i: ubåret eller ubrugt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal desuden bruge kvitteringen eller et købsbevis.

Refunderinger
Vi informerer dig, så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, og giver dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt eller ej. Hvis refunderingen godkendes, foretages tilbagebetalingen automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på info@procalmkobenhavn.com.